Гордон Селфридж: Визионер современной розничной торговли
Гарри Гордон Селфридж, американский предприниматель с британскими амбициями, навсегда изменил мир шопинга, основав в 1909 году в Лондоне флагманский универмаг Selfridges. Это был не просто магазин — это был роскошный дворец потребления, где клиента впервые поставили в центр вселенной. Переехав из США, где он сделал карьеру в Marshall Fields, Селфридж привез с собой новаторскую идею: покупатель — самый важный человек для бизнеса. Это легендарное «Покупатель всегда прав!» стало его главным постулатом.
Его гений заключался в трансформации самой сути розничной торговли. Он превратил поход за покупками в эмоциональное премиальное развлечение: ввел яркие витрины, уютные кафе, ноу-хау вроде примерочных и акции «продажи». Он не продавал товары — он продавал мечты и удовольствие. Его цитаты о важности клиентского опыта и искреннего служения кажутся самоочевидными сегодня, но в начале XX века они были революционны. Сегодня, когда бизнес повсеместно ориентируется на потребителя, слова Селфриджа звучат как вечная мудрость. Его наследие — напоминание, что истинный успех строится на уважении к каждому клиенту и умении создавать незабываемые впечатления там, где другие видят лишь товарооборот.