Не позволяйте жить слишком спокойно тем, кто у вас работает. Не давайте им прочно обосноваться. Всегда поступайте противоположно тому, чего они от вас ожидают. Пусть все время тревожатся и оглядываются через плечо.

Управление через создание напряженности

Рождение принципа: зачем Форд создавал хаос

Помню, как в дымном цеху завода в Хайленд-парке ко мне подошел управляющий, размахивая жалобами: «Они снова требуют постоянных участков, Генри! Говорят, не могут работать в вечной неразберихе». Я посмотрел на конвейер – эту реку из металла и пота – и увидел ритмичное, почти сонное движение. Именно тогда меня осенило: комфорт убивает бдительность. Вчера мы перенесли весь отдел контроля качества без предупреждения, и сегодня брак упал на 15%. Стабильность – вот настоящий враг скорости. Моя стратегия родилась не из жестокости, а из холодного расчета. Если рабочий знает, что в пятницу его станок стоит на привычном месте, к четвергу его руки начинают двигаться механически. Но если он дрожит от мысли, что завтра всё может перевернуться – его глаза остаются широко открытыми, мускулы напряжёнными, а ум острым. Это напряжение я и назвал топливом прогресса. Держите их в неведении – или проиграете.