Поговорите с человеком о нем, и он будет слушать вас часами.

Психология внимания в общении

Рождение афоризма в палате общин

Будучи наблюдательным политиком, я часто анализировал, как коллеги завоёвывают доверие. Однажды в кулуарах парламента я заметил молодого депутата, сумевшего расположить к себе скептически настроенного лорда Чарльтона – человека, известного нетерпимостью к чужим речам. Весь вечер юноша задавал вопросы о работе Чарльтона в Индии, его реформах и воспоминаниях. К утру лорд, обычно скрещивающий руки при чужих монологах, внимал каждому слову, забыв о времени. Этот случай стал для меня откровением: даже скептик превращается в благодарного слушателя, когда беседа вращается вокруг его личности. Я понял – человеческое эго жаждет признания, и тот, кто удовлетворяет эту потребность, обретает безграничное внимание.

Сегодня этот принцип лежит в основе моих дипломатических успехов. Когда я обсуждаю с оппонентом его достижения или тревоги исчезают барьеры, рождается пространство для диалога. Ведь истинное искусство разговора не в красноречии оратора, а в умении высветить в другом его собственную значимость.