За всякое порученное дело должен отвечать один и только один человек.

Четкое распределение ответственности

Рождение принципа ясной ответственности

Помню, как в 70-е годы прошлого века, возглавляя канцелярию канцлера, я наблюдал удручающую картину: важный дипломатический меморандум потерялся между тремя департаментами. Каждый чиновник кивал на другого, а документ, от которого зависели отношения с Францией, неделями пылился в безвестности. Этот конфуз стал последней каплей – я осознал, что расплывчатость в ответственности губит любую систему управления.

Собрав министров, я сформулировал железное правило: если поручение дано не персонально, оно не будет исполнено. Моя фраза выкристаллизовалась из горького опыта: когда за дело отвечает «команда», на деле за него не отвечает никто. С тех пор в нашем правительстве каждую задачу закрепляли за конкретным человеком. Магия сработала: проекты завершались в срок, а в провалах больше не было смысла искать виноватых – они знали себя в лицо.