Компьютер выдает только то, что в него ввели. Секрет успеха не информация, но люди.

Приоритет человеческого фактора над технологиями в достижении успеха

Момент истины на краю пропасти

Посреди хаоса 1981 года, когда Chrysler балансировал между банкротством и чудом, я созвал экстренное совещание. Отдел аналитики представил стопки отчетов: графики падения продаж, формулы рентабельности, прогнозы компьютеров. Все данные указывали на катастрофу. Внезапно я встал и швырнул папку с цифрами на стол: «Компьютер выдает только то, что в него ввели!» В гробовой тишине прозвучало продолжение: «Он не видит слез рабочих, не чувствует страха дилеров, не верит в невозможное. Помните: секрет успеха — не информация, но люди». В тот миг мы перестали искать спасение в электронных таблицах и начали слушать сердца инженеров, гениальность дизайнеров, упорство сборочного цеха. Только так родился минивэн, перевернувший рынок.