Самый верный путь к сердцу человека - это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.

Искусство общения

Рождение истины в дымном нью-йоркском кафе

Я сидел с Дейлом в небольшом кафе близ Манхэттена, когда к нам подошёл его знакомый предприниматель с опущенными плечами. «Они снова отвергли предложение», — простонал тот. Дейл вместо анализа сделки спросил: «А помнишь, ты мечтал переплыть Гудзон? Расскажи о подготовке». Лицо собеседника мгновенно преобразилось. Через полчаса его страстный рассказ о парусном спорте привлёк даже официанта, а еще через неделю клиенты подписали контракт. Позже Карнеги объяснил мне: те бизнесмены узнали человека глубже в его увлечениях, что изменило отношения. «Вот увидишь, — сказал Дейл, поправляя очки. — Самый верный путь к сердцу...» Так родилась фраза, когда он осознал: подлинный интерес к чужой душе начинается не с наших тем, а с их ценностей. Этот вечер стал прорывом в моём понимании человеческой природы.