Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть.

Необходимость признания проблемы для её решения

Как кофе открыл мне глаза

Помню, как в начале своей карьеры я упорно игнорировал тревожные звонки от клиентов. На совещаниях все говорили что-то вроде «Просто сезонный спад» или «Конкуренты везут». Я соглашался, пока однажды утром не услышал, как наш лучший менеджер по продажам в сердцах бросил за чашкой кофе: «Да мы просто боимся признать, что ленимся звонить!» Его слова врезались в память. Внезапно я осознал очевидное: годами мы притворялись, что проблемы нет, но без её признания даже маленькие решения были невозможны.

Вечером я собрал команду и начал с фразы: «Друзья, проблема есть, и она в нас». Наступившая тишина длилась вечность, зато после этого родился честный разговор, а затем конкретный план. Только назвав страхи вслух, мы освободили место для изменений. Признав существование проблемы тем вечером, мы доросли до её решения к следующему утру.