Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.
Критическая роль потребителя через призму недовольства
Как родилась цитата о вечно недовольном покупателе
Сидел я как-то на конференции по рыночной психологии, наблюдая за яростной перепалкой маркетолога и социолога. Первый кричал, что лояльность — главная характеристика потребителя, второй же настаивал на пассивности масс. И тут в тишине после их бури встаю я: «Коллеги, вы упускаете ключевую деталь! Запомните: Потребитель — это покупатель, который на что-либо жалуется». Зал затих, а потом разразился смехом, узнав себя в этой формуле. Смысл прост — лишь тот покупатель становится активным участником рынка, кто позволяет себе критику. Простая женщина у касс, гневно пишущая в книге жалоб о пересоленном сыре — вот истинный мотор экономики. Ее возмущение меняет рецептуру, заставляет бизнес сверяться с реальными потребностями. Без эмоций и требований нет эволюции товаров, лишь застой. Мой тезис родился из тысячи таких сцен: рыночная власть потребителя начинается там, где он говорит «нет».