Если хочешь похвалить человека, сделай это письменно, а если хочешь задать ему взбучку, обойдись телефонным звонком.

Эффективные способы выражения похвалы и критики

Зарождение мудрости: Почему Бич разделил слова на чернила и голос

Помню, как в пору управления издательством стал свидетелем двух случаев. В первом — горячий спор двух редакторов, где один в сердцах написал другому разгромное письмо. Получатель, перечитывая этот текст неделями, лишь укреплялся в обиде. Во втором — я сам получил конверт с благодарностью за небольшую помощь; те строчки согревали душу, когда я перечитывал их позже. И меня осенило: критика, застыв на бумаге, жалит точно отравленная стрела, а сказанная вслух — как дождь, что шумит и исчезает. Похвала же должна быть как выгравированная надпись: вечной памяткой о лучшем в человеке. Эта двойная истина стала кредо всей моей карьеры.