Если вы правильно ведете себя с людьми, они ведут себя правильно с вами ... в 90% случаев.

Принцип взаимности в человеческом поведении

Сила зеркала: история одной президентской мудрости

Я часто размышлял об этом во время утреннего бритья, глядя на свое отражение. Помню один случай начала 1930-х, когда наши экономические реформы встречали яростное сопротивление. Один конгрессмен из оппозиции регулярно публично клеймил мои инициативы язвительными речами, даже в самые трудные для страны дни. Сотрудники советовали изолировать его, но я пригласил скептика на частный завтрак. Вместо того чтобы оправдываться или спорить, я слушал его опасения, признал рациональные аргументы, и мы нашли точки соприкосновения. К моему удивлению, через неделю он публично поддержал один из ключевых проектов. Этот опыт стал для меня каплей в море подобных наблюдений: за годы государственной службы я убедился - практически все люди, от крестьянина до сенатора, отвечают тем же тоном, которым с ними говоришь. Будьте искренне уважительны - и в девяти случаях из десяти даже скептики начнут разговаривать по-человечески. Чего не сделаешь ради остальных десяти процентов - но об этом в другой раз, ха!